Ao mesmo tempo, o Pew Research Center divulgou um estudo que constatou que a preocupação dos americanos com a IA está aumentando — 52% disseram estar “mais preocupados do que entusiasmados” com o uso crescente da IA no dia a dia, um aumento em relação aos 37% registrados em 2021.
Uma pesquisa recente da CNBC com jovens de 18 a 34 anos revelou que, ao serem apresentados os nomes de nove líderes de destaque na indústria de IA, a maioria dos entrevistados afirmou não confiar que essas pessoas agiriam com responsabilidade em relação à IA. Uma pesquisa da Economist/YouGov , realizada em maio, constatou que mais de 70% dos americanos acreditam que a IA está avançando rápido demais. E a lista continua.
Todo esse descontentamento começa a aparecer nos balanços patrimoniais. O Wall Street Journal noticiou esta semana que as empresas de tecnologia estão enfrentando uma crise de relações públicas devido aos seus planos de construir centros de dados de IA nos EUA, o que as levou a concordar em tornar os acordos mais atraentes — oferecendo garantias de emprego, investimentos em água potável e outras vantagens locais. (Em um caso, isso incluiu até bônus de US$ 50.000 para professores em uma paróquia da Louisiana.)
O sentimento subjacente a essas histórias é que os consumidores não percebem como a IA está melhorando suas vidas, mas ainda assim são obrigados a arcar com os custos. Para um setor que arrecadou centenas de bilhões de dólares com a promessa da inevitabilidade da IA, essa crescente insatisfação pública está se tornando um problema de negócios, e não apenas um fiasco de relações públicas, e os próprios líderes do setor estão começando a perceber isso.
Hoje, muitos consumidores pensam em IA em termos mais restritos, como chatbots de IA ou experiências de busca com IA (como o Google, agora transformado por IA ). Eles veem recursos de IA infiltrando-se em seus produtos do dia a dia, de e-mails a TVs , quer queiram ou não. Enxergam a IA como uma ferramenta que ajuda crianças a colar na escola, inclusive no nível universitário , levantando questões sobre o valor de um diploma. Ouvem falar de bots de IA sendo treinados com pilhas de propriedade intelectual pertencentes a terceiros para que a IA possa ser usada para criar arte , vídeos , música e textos — coisas que historicamente foram produção humana.
Não é nenhuma surpresa, portanto, que a IA pareça estar enfrentando mais resistência por parte dos consumidores do que outras tecnologias transformadoras, como o iPhone, o computador pessoal ou até mesmo a própria internet, em estágios semelhantes de adoção.
Ainda assim , há quem se surpreenda com a reação dos consumidores. Eles presumiam que a adoção da IA levaria à aceitação e que sua onipresença acabaria por fazer com que os consumidores tivessem uma visão positiva da tecnologia, à medida que ela se tornasse parte da grande maioria dos produtos e serviços tecnológicos.
Em vez disso, as tendências de consumo apontam na direção oposta. Os jovens, em particular, estão demonstrando interesse em adotar tecnologias retrô , desde celulares simples a câmeras compactas , toca- fitas e leitores de CD . iPods clássicos, sem inteligência artificial e sem algoritmos, estão sendo vendidos por preços altíssimos no eBay . Os chamados “hobbies de vovó”, como patchwork, tricô, quebra-cabeças, cartas e jogos como Mahjong , estão repentinamente por toda parte. Encontros e atividades presenciais , como clubes de corrida , estão ganhando terreno em relação aos encontros online .
Alguns no Vale do Silício podem pensar que isso decorre de um problema de comunicação: talvez os executivos precisem explicar melhor a IA aos consumidores, para que as pessoas possam compreender plenamente seus benefícios.
A realidade, porém, pode ser que os consumidores já entendam bem a IA, mas não considerem que as desvantagens compensem. Quando a vantagem oferecida não são empregos automatizados com salários mais altos e jornadas de trabalho reduzidas, mas sim a ameaça de perda de emprego, combinada com recursos de IA que os consumidores consideram muito menos atraentes — como páginas da web resumidas ou TVs com voz interativa —, esse ceticismo se intensifica.
Há pessoas na indústria que estão se dando conta disso.
Em um podcast recente, o CEO do Airbnb, Brian Chesky, reconheceu que a reação negativa à inteligência artificial é real e que está amplamente ligada ao fato de a indústria não estar oferecendo produtos que agradem às “pessoas comuns”.
“Acho que parte do problema é a narrativa, o fato de não estarmos falando sobre IA da maneira correta”, disse Chesky. “Mas parte do problema é que precisamos desenvolver mais produtos que pessoas comuns possam usar e dizer: ‘Eu adoro IA porque ela me permite ter um médico sob demanda, algo que eu não consigo fazer. Não tenho condições de pagar por isso.’ Então, acho que precisamos de mais coisas acessíveis ao público em geral.”
Até mesmo Dario Amodei, CEO da Anthropic e um dos líderes mais proeminentes do setor, admitiu em uma publicação no X esta semana que a percepção pública negativa da IA é um “grande problema” que, fundamentalmente, é uma “crise de confiança”. Ele afirmou que as pessoas não confiam em empresas, governos ou na indústria de tecnologia, pois “suspeitam que estamos tramando alguma nova maneira de prejudicá-las”.
A solução, segundo ele, era cumprir as promessas da IA — por exemplo, curar o câncer.
“Acho que a crítica mais precisa às empresas de IA, incluindo a Anthropic, é que ainda não cumprimos nossas grandes promessas de beneficiar o mundo. A responsabilidade é totalmente nossa”, observou ele.
