Gigante chinês da moda rápida Shein concordou em pagar 100 milhões de dólares para resolver uma investigação da Comissão Federal de Comércio dos EUA sobre atrasos nas entregas e outras reclamações de clientes, disse uma fonte com conhecimento direto à Reuters na sexta-feira.
A Shein, fundada na China mas com sede em Singapura, disse em um comunicato à Reuters que havia “alcançado um resultado construtivo com a FTC” e que informações adicionais seriam compartilhadas em breve. Um porta-voz da FTC recusou-se a comentar.
A empresa havia alertado nos documentos de julho para seu IPO em Hong Kong que a investigação americana poderia resultar em multas significativas.
Consumidores apresentaram mais de 12.000 reclamações contra a Shein com mais de 11 milhões de dólares em compras entre janeiro de 2020 e junho de 2026, segundo registros da FTC revisados pela Reuters.
Pelo menos algumas delas estão relacionadas ao envio, com clientes relatando à FTC e ao Better Business Bureau que nunca receberam pacotes que a Shein havia marcado como entregues, e que o atendimento ao cliente da Shein não resolveu o problema.
A Reuters não conseguiu verificar de forma independente o conteúdo das reclamações, nem se elas foram finalmente resolvidas.
Além de vender roupas de marca própria, o site da Shein também funciona como um marketplace onde vendedores terceirizados oferecem desde brinquedos até eletrodomésticos e decoração.
MAIS DOR DE DOR PELA FRENTE PARA A SHEIN COM TAXAS EUROPEIAS MAIS ALTAS
As ações da Shein já caíram 22% em relação ao preço de listagem de 1º de setembro, à medida que os investidores perceberam o quanto as taxas de €3 da União Europeia sobre pacotes de e-commerce de baixo valor prejudicaram seus negócios lá.
E ainda há mais dificuldades pela frente para a Shein, com a UE impondo uma taxa adicional de €2 de manuseio a partir de 1º de novembro, tornando a taxa total de €5 por código aduaneiro separado.
“A forma como essas tarifas são implementadas é ainda mais punitiva para a Shein”, disse Mike Ryan, chefe de insights de comércio eletrônico da Smarter Ecommerce, que acompanhou como a Shein reduziu seus gastos com visibilidade do Google Ads na Europa.
Shein era conhecida por vender vestidos de $5 e jeans de $10, mas foi obrigada a aumentar seus preços à medida que os EUA e depois a Europa fecharam brechas no imposto alfandegário.
O CEO Sky Xu disse no mês passado que a Shein desenvolveria mais marcas de preços mais altos na tentativa de aumentar a lucratividade.
A Shein também ainda está sob investigação da Comissão Europeia por produtos ilegais em seu mercado. Foi multado em €150 milhões (US$ 168 milhões) pela autoridade francesa de proteção de dados por uso indevido de cookies no ano passado.
Não é a primeira vez que a FTC dos EUA toma medidas contra varejistas online por causa das entregas.
A empresa americana Fashion Nova foi multada em $9,3 milhões em 2020 por não cumprir promessas de envio aos clientes e por oferecer cartões-presente em vez de reembolsos.
Hey Dude, propriedade da Crocs Inc, também foi multada em US$ 1,95 milhão em 2023 por não notificar clientes sobre atrasos no envio e suprimir avaliações negativas.
