A OpenAI está contratando um gerente de produto dedicado em São Francisco para desenvolver experiências para famílias, cuidadores e idosos em seus produtos. De acordo com o anúncio da vaga, o cargo exige experiência na criação de produtos para pais e famílias, além de outras experiências de consumo que envolvam confiança.
A contratação ocorre em um momento em que o público do ChatGPT continua a se expandir para além dos usuários mais jovens. De acordo com estimativas da Sensor Tower compartilhadas exclusivamente com o TechCrunch, a participação de usuários do ChatGPT com 35 anos ou mais em todo o mundo subiu para 31% no segundo trimestre, ante 26% no ano anterior, enquanto a participação de usuários de 18 a 24 anos caiu para 29%, ante 34%. Nos EUA, quase um em cada quatro usuários de smartphones que são pais usaram o ChatGPT durante o trimestre, um aumento em relação aos 16% registrados um ano antes, segundo estimativas da empresa.
A OpenAI não respondeu aos pedidos de comentários sobre a vaga de emprego.
Um papel de produto dedicado e focado em famílias sinaliza que a OpenAI está começando a pensar em seus produtos menos como ferramentas para produtividade individual e mais como tecnologia projetada para lares, disse Ben Bajarin, diretor executivo da consultoria de tecnologia Creative Strategies.
“Isso é semelhante ao caminho que o Google, a Apple e a Meta eventualmente seguiram à medida que suas plataformas se tornaram parte integrante da vida cotidiana, mas a IA aumenta a complexidade porque o assistente não está apenas intermediando conteúdo ou dispositivos”, disse ele ao TechCrunch.
Essa mudança também traz novos desafios em termos de confiança e segurança. Stephen Balkam, diretor executivo do Family Online Safety Institute, afirmou que a contratação reflete tanto a maturidade da OpenAI quanto o crescente reconhecimento de que os produtos de IA usados por crianças e adolescentes exigem salvaguardas diferentes daquelas projetadas para adultos.
“Vejo isso como segurança por meio de um redesenho”, disse Balkam ao TechCrunch. “Você pega o produto ou serviço inicial que foi lançado… que não foi realmente pensado para crianças… então esta é uma reação e resposta muito necessárias.”
Os comentários surgem em meio a uma nova pesquisa publicada esta semana pelo Family Online Safety Institute, que constatou que os pais estão subestimando a frequência com que seus filhos usam inteligência artificial generativa. Enquanto 27% dos pais nos EUA disseram que seus filhos usaram inteligência artificial generativa na última semana, 38% das crianças relataram tê-la usado também, de acordo com a pesquisa com mais de 4.000 famílias nos Estados Unidos e na Austrália.
Balkam disse ao TechCrunch que as empresas de IA devem criar produtos diferentes para usuários mais jovens, com controles de conteúdo mais rigorosos, experiências adequadas à idade, supervisão parental e lembretes para informar os usuários de que estão interagindo com uma IA — e não com um humano.
A contratação também ocorre em meio ao crescente escrutínio sobre como as empresas de IA protegem os usuários mais jovens. A OpenAI enfrentou vários processos judiciais de pais que alegam que o ChatGPT contribuiu para danos sofridos por seus filhos, inclusive em casos envolvendo suicídio .
Em resposta a algumas dessas preocupações, a OpenAI introduziu uma série de medidas de segurança ao longo do último ano, incluindo controles parentais para contas de adolescentes , encaminhamento de conversas sensíveis para modelos de raciocínio projetados para lidar melhor com sinais de angústia e, mais recentemente, um recurso opcional de “Contato de Confiança” que pode alertar um membro da família ou cuidador em casos de potencial autolesão.
Segundo Balkam, as empresas de IA têm a oportunidade de evitar os erros cometidos pelas plataformas de redes sociais, que durante anos trataram as crianças de forma muito semelhante aos adultos, antes de adicionarem salvaguardas mais robustas em meio à crescente pressão pública e ao escrutínio regulatório.
A contratação também está alinhada aos esforços mais amplos da OpenAI em prol das famílias. Em um workshop recente organizado em parceria com a organização San Antonio Spurs Community Impact e a Positive Coaching Alliance, a empresa afirmou que seu objetivo era explorar o papel da IA na aprendizagem, no treinamento e no engajamento juvenil.
Dito isso, a mudança demográfica não é exclusiva do ChatGPT, embora o público da OpenAI esteja mudando de algumas maneiras distintas.
A Sensor Tower estima que usuários de 25 a 34 anos representam 40% do público global dos aplicativos Claude, da Anthropic, e Gemini, do Google, o mesmo percentual do ChatGPT, em comparação com 33% do Copilot, da Microsoft. O Copilot, no entanto, tem um público mais velho, com 20% de seus usuários com 45 anos ou mais, em comparação com 14% do Claude, 12% do Gemini e 11% do ChatGPT.
Embora o ChatGPT ainda tenha uma penetração relativamente baixa entre os usuários mais velhos, está conquistando esse público mais rapidamente do que seus concorrentes. A participação de usuários com 45 anos ou mais aumentou três pontos percentuais em relação ao ano anterior no segundo trimestre, em comparação com um aumento de dois pontos percentuais para o Copilot e quedas para o Claude e o Gemini, de acordo com a Sensor Tower.
Entre os usuários de smartphones nos EUA que são pais, a Gemini teve o maior alcance, com 32% no segundo trimestre, seguida pela ChatGPT com 24%, Claude com 4% e Copilot com 2%.
Para Bajarin, a decisão da OpenAI de contratar um gerente de produto focado em famílias sinaliza a direção que a IA voltada para o consumidor está tomando. À medida que a IA se torna uma tecnologia compartilhada entre gerações, ele espera que as empresas lancem planos familiares, perfis para crianças e adolescentes, ferramentas para cuidadores, memória compartilhada doméstica, tutoria por IA e controles de segurança mais robustos.
